Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Okres uprawnienia do zwrotu i wymiany

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU użytkownik może złożyć wniosek o zwrot, refundację lub wymianę produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki

Warunki przyjęcia

Zwroty i wymiany dotyczą: wad wizualnych, defektów jakościowych, nieprzyjemnych zapachów, wyraźnej zmiany koloru, uszkodzeń podczas transportu, montażu lub przechowywania, modyfikacji produktów lub pomyłek w zamówieniu
Użytkownik może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni

Procedura zgłoszenia

W celu zgłoszenia należy skontaktować się z obsługą klienta, przekazując numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania produktu
Po zatwierdzeniu wniosku przesyłany jest preopłacony formularz logistyczny (PDF) wraz z instrukcją zwrotu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć do odesłania; szkody wynikłe z niewłaściwego pakowania ponosi użytkownik

Koszty zwrotu towaru

Zwroty dokonane w ciągu 14 dni podlegają pokryciu kosztów transportu i obsługi przez platformę

Obsługa refundacji i wymiany

W przypadku wymiany: po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu nowy towar jest natychmiast wysyłany wraz z numerem śledzenia
W przypadku zwrotu: po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrot środków następuje w pełnej wysokości na pierwotną metodę płatności; przewidywany czas wpływu środków wynosi 10–15 dni roboczych

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak klęski żywiołowe, konflikty czy przerwy w logistyce, są rozpatrywane w drodze indywidualnych ustaleń z użytkownikiem

Ochrona danych

Gromadzone informacje osobowe są wykorzystywane wyłącznie do obsługi zwrotów i serwisu posprzedażowego
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO, przy zastosowaniu szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu zapewniającej bezpieczeństwo danych